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巾帼不逊须眉志

济南分公司在张品英总经理领导下再次蝉联2004年度明星销售公司称号，进一步巩固了该公司在山东地区销售传统产品的领头雁地位。谈到再次获奖，张总说的很朴实：“自己的努力能够得到集团领导的肯定，我感到很欣慰。今年会再加把劲，争取拿到‘十佳’！”在当今市场竞争异常激烈的情况下，能够顺利完成年销售指标并非易事，凭着女性特有的韧性和对市场脉搏的准确把握，张总做到了，并且完成的很漂亮。谈到做生意的秘诀，她坦然一笑：“谈不上什么秘诀，只要把管理和服务落到实处，这是任何人都可以做到的。”

确实，向管理要效益，张总深谙管理之道。她为分公司制定了严格且权责利清晰的内部岗位规范。严格的管理可以腾出更大的成本空间，让利于客户，增强自身的竞争优势。仅就车辆管理方面看就能体会到这种管理的效果。张总合理安排送货路线，详细记录送货地点、加油时间、加油量、运行里程，没有特殊情况绝不浪费一滴汽油。厉行节约，开源节流，已成为她和员工们的习惯。令人称道的是张总在这种严格的管理中又融入了诸多的人性管理。去年年底一个员工的妻子在家待产，张总在公司人手很紧的情况下，安排该员工休长假，她说：“回去好好照顾老婆，我是女人知道女人在这个时候最需要的是什么。”就是这样，张总用严格的制度和灵活的人性管理把公司打理得井井有条。每一个员工都尽心尽意为公司出力，公司上下和谐一致，充满了生机和活力。

目前的市场竞争已呈白热化，传统产品已步入微利时代。针对这种情况，张总的思路非常清晰，有集团公司的优惠政策和可靠的产品质量做后盾，为自身进一步发展创造了条件。如何提高客户的忠诚度呢？张总说的很简单：服务。确实如此，在传统产品竞争高度同质化的今天，谁的服务做的好，谁就占了先机。俗话说，“请客户吃百顿饭，不如为客户办一件事。”张总很明白这一点，她要求员工从一点一滴做起，千方百计地为客户搞好服务工作，不断提高客户的满意度，久而久之，客户的忠诚度也就形成了。去年，一位客户在使用电器设备时导致价值数千元的设备烧毁，张总得知后，马上表示为客户购置同型号的设备，派技术人员协助调查事故原因，如属环宇产品问题则当即免费更换。客户非常感激地说“大企业就是有实力、守信誉”，他对张总派人协助调查万分敬佩，当场表示长期合作的愿望。也许正是张总的这份慷慨、这种追求打动了一个又一个的客户，成就了她事业上一个又一个台阶吧！

“鲲鹏展翅八万里，直上云霄九重天。”衷心祝愿山东直销公司在张总的带领下能飞得更快、更高！

（山东直销杨克文）