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论质量管理小组活动的发展

　　美国质量管理专家朱兰博士预言：“２１世纪将是质量的世纪”。以质量和人才为核心的企业竞争将是新世纪的主题。中国已经加入ｗｔｏ，成为世界经济贸易大家庭中的一员，企业乃至整个社会都将面对和接受激烈竞争的挑战，为适应新的形势，政府正在采取各种措施来加速经济体制改革的步伐。而ｑｃ小组活动本身就是市场经济的产物，是以质量改进为目标，以提高职工素质　、调动人的积极性和创造性、发扬团队精神、开发人的无限潜能为目的的活动，是符合时代潮流的活动，为此，要继续全力予以推进。

　　１、继续大力推进ｑｃ小组活动

　　从目前注册登记的１２８万个ｑｃ小组来看，对拥有１．２亿职工队伍的我国来说，职工参加ｑｃ小组活动的参与率不到１０％；特别是我国的中西部地区，由于历史的原因，经济发展速度相对缓慢，ｑｃ小组活动的发展也相对滞后；另外，包括服务业等在内的第三产业，由于不断受到改革调整的影响，同样影响了ｑｃ小组活动的开展。因此，我国开展ｑｃ小组活动具有很大的发展空间。

　　现在国家经济建设的重点已向中西部地区展开，而第三产业在今后将成为吸纳员工最多的产业，ｑｃ小组活动应该有更快的发展，作出更大的贡献。

　　２、更加重视ｑｃ小组活动过程

　　在市场经济条件下，企业要在竞争中站稳脚跟并取得长期成功，除了要靠产品的市场优势以外，还必须提高企业的整体素质和发展潜力，因此，现代企业都十分重视职工队伍的建设。充分调动全体员工的积极性，让员工以主人翁的姿态参与企业的各项管理和质量改进，发挥他们的聪明才智，从中发现和造就“人才”，使人力资源得到充分开发。同样，社会的竞争必然会进入企业内部，人们必须要不断充实自己、提高素质、力求上进、追求卓越。

　　ｑｃ小组的主要宗旨，就是要提高职工的素质，调动职工的积极性和创造性。为此，我们必须更加重视ｑｃ小组的活动过程，使小组成员运用ｐｄｃａ的科学思路，以客观事实为依据，正确合理运用统计工具和方法，解决问题。小组成员通过这一解决问题全过程的锻炼，真正提高分析问题、解决问题的能力，从而使人的素质得到进一步提升。职工们参加ｑｃ小组活动后，确实感到有收获，才能更积极地投入该项活动。九十年代中期以后我们已经把活动的方向从重视结果向重视过程方面来引导，今后还将在指导ｑｃ小组活动、评审ｑｃ小组活动成果中更加重视ｑｃ小组的活动过程。

　　３、继续加强教育培训

　　随着经济体制改革的不断深入，企业中员工的流动相对变大，中国质协自２００１年开始在企业员工中进行新一轮全面质量管理知识的普及教育。为此，我们要结合这个举措，把ｑｃ小组活动的普及教育工作做好，以便使更多的员工参加到ｑｃ小组活动中去。

　　我们要继续进行ｑｃ小组活动诊断师的评聘工作，以适应形势发展的需求。对已经被聘任的国家级诊断师，也要进行定期培训提高，使他们及时了解ｑｃ小组活动动态、热点问题及当前最新技术与方法使其能在各在地区和基层企业，发挥更大的作用。迄今为止中国质协已经举办了国家级ｑｃ小组活动诊断师提高班十期，分别就ｑｃ小组成果的现场评价、“创新型”课题ｑｃ小组、六西格玛与ｑｃ小组、统计技术在小组中的应用等，进行研讨和培训，达到了深化提高的目的。

　　为了配合教育培训，中国质协将组织有关人员编著更多、更具指导作用的教材。下转二、三中缝

　　４、不断向新领域开拓

　　随着社会的发展，科学技术日新月异，人们对商品及服务的需求也越来越高，企业为满足顾客的需求，对已有产品和服务除进行不断的质量改进外，更要不断地开发新产品、采用新工艺、开拓新领域、发展新业务。

　　为了调动企业各方面人员的积极性，有利于解决企业所发生的各种问题，我国ｑｃ小组根据活动课题的特点、参加人员构成以及活动内容的不同已发展有“现场型”、“攻关型”、“管理型”和“服务型”四种类型。但这四种类型仍然属于解决存在问题，改进、提高的范畴。而新产品、新工艺及新业务的开拓等由于没有现状可以调查、没有原因可以分析，因此原来的ｑｃ小组活动程序，已不能完全适应。九十年代初期，日本总结了创新活动的经验、特点和方法，明确了与之相适应的活动程序，并把它称之为“课题达成型”ｑｃ小组。这种型式同样适合我国的国情发展现状，于是１９９９年引入了“课题达成型”ｑｃ小组活动，并结合我国的国情把它称之为“创新型”课题ｑｃ小组。２０００年元月中国质协颁发《关于试点开展“创新型”课题ｑｃ小组活动的建议》，广大企业反映十分强烈，纷纷自发进行试点，说明该种形式的ｑｃ小组活动符合我国企业当前的需求。于是在２００２年３月召开了《“创新型”课题ｑｃ小组活动的专题研讨会》，并于２００２年４月正式下发了《关于开展“创新型”课题ｑｃ小组活动的意见》，正式纳入推进轨道。我们要关注其动向，适时组织交流给予正确的引导，使其健康发展。

　　５、与贯彻ｉｓｏ９０００标准相结合

　　九十年代初期以来，为与国际接轨，我国企业掀起贯标、认证的热潮，但由于１９９４版的ｉｓｏ９０００标准的２０个要素中，没有哪一条要素直接提到ｑｃ小组活动，加上部分企业对全面质量管理和ｑｃ小组活动理解不深，错误地认为“全面质量管理已经过时”，“企业中８０％以上的问题是由领导者和管理层解决的，ｑｃ小组起不了什么作用”等，曾经一度对ｑｃ小组活动的推进造成一定影响。随着企业对质量管理的实践及２０００版ｉｓｏ９０００标准的出台，企业管理层对ｑｃ小组的认识也得以转变。我们相信，在２０００版ｉｓｏ９０００标准的八大原则的引导下，ｑｃ小组活动这种全员性的质量管理活动的开展，促进体系的运行，两者相辅相成，对企业的发展必然起到促进作用。

　　６、加强ｑｃ小组之间的交流

　　随着社会的发展，工作环境、工作节奏以及人们的观念也在变化。人们需要紧张的工作和舒心的环境。因此，开展ｑｃ小组活动，不只是解决问题、提高自身能力，还可以通过一些联谊活动，诸如郊游、运动、娱乐等，与别人交流感情，促进相互理解、彼此沟通。使ｑｃ小组活动成为广大员工真心乐意参加的活动，这对加强凝聚力、提高团队意识及协作精神会起到很好的作用。九十年代中期开始，北京、广州等地成立了ｑｃ小组联谊会，为加强ｑｃ小组之间的联络，交流开展ｑｃ小组活动的心得，提供了场所，促进了ｑｃ小组活动的发展。

　　六、结束语

　　回顾二十五年来我国ｑｃ小组活动的推进历程，更加证明这一符合时代潮流的群众性质量管理活动，对企业的发展和个人潜能的开发有着十分重大的意义和作用，我们坚信，在党的“十六”大精神指引下，进入信息时代的ｑｃ小组活动，今后必将与时俱进，开拓进取，再铸辉煌。