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人力资源部：举办商务礼仪培训

本报讯　　8月15日－22日，公司人力资源部在集团总部举办商务礼仪培训，培训对象为新聘大学生、各行政部门员工、车间管理人员及与销售相关人员。此次培训采用中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授主讲的光盘。主讲人旁征博引，不仅讲述了商务礼仪的概念、作用、基本特征、理念、范围、3a原则等商务礼仪理论知识，还讲述了商务沟通的技巧、商务人员个人形象设计、电话礼仪、会面礼仪、名片礼仪、座次礼仪、礼品礼仪等实际操作知识。

主讲人从政务、商务和日常生活三个方面，阐述和分析了中外礼仪的差别和商务礼仪的一些常识和要求。从商务交往的角度来看，宏观上商务礼仪有三个基本要求：第一是尊重为本，强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二是要善于表达。在商务交往中，特别是接待外国客人，要强调　“来有迎声，问有答声，去有送声”。第三与人交往以尊重为先，尊重别人就是尊重自己，所以在商务交往中，要善于发现别人的所长。

此次培训，使全体学员对商务礼仪有了一个全面的了解，懂得在商务交往中哪些事情可为，哪些事情不可为，起到了“减灾效果”。由于主讲人用语诙谐、幽默、生动，能够牢牢把握住听众情绪，因而效果较好。大家一致认识到，讲究商务礼仪并非小事一桩，而是现代企业员工必备的素质。（陈委明）