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发布时间:2010-01-02 点击次数:1631
他，用真诚赢得了客户的心
合肥，安徽省的省会，是国内唯一的国家科技创新型试点市，现辖肥东、肥西、长丰三县。随着中央关于中部崛起战略、安徽省会经济圈战略的实施和合肥现代滨湖大城市战略的推进，城市发展空间得到了进一步的拓展，善于捕捉商机的环宇经销商们也因此把目光瞄准了这座新兴的城市。据笔者了解，这几天在合肥就有8个住宅小区、8000多套楼房的开关设备采用了我们环宇集团的产品。
为了解决现场安装不规范，配合客户处理技术细节等问题，也为了培养m6米乐app的售后服务人才、给一线员工提供一个施展知识与才华的平台，公司从生产车间抽调了几名基础扎实、业务过硬、责任心强的员工，前往合肥从事质量回访和跟踪服务工作，汪殿红便是这其中的一位。
初尝“下马威”
11月1日，对于汪殿红来说是个难忘的日子，这是他此次被派到合肥市进行专项m6米乐app的售后服务的第一个工作日，在合肥市供电公司的配合下，他随时待命为客户服务。意想不到的是第一天上班，顾客就给了他一个下马威：使用公司dz47漏电开关产品的一小区客户反映出现不合闸现象。汪殿红收到消息后，立即赶到现场，经过检查发现该开关使用环境湿度较大，导致开关一通电就自动跳闸。但客户却不认可和理解汪殿红得出的结论，负责安装的物业小区电工也说：“这是不可能的，肯定是你们的开关质量有问题。”回忆当时的感受，汪殿红说：“这是我这次到合肥第一个工作日，第一次处理客户投诉问题，我当时一慌，头都懵了！心里很担心会因为自己处理不当，影响环宇的声誉。静下心来后，我再次进行细致检查，配电柜上还有水珠往下流，柜子受潮，柜内的湿度显然远远超出开关的正常工作条件。”功夫不负有心人，汪殿红拿出手机，拍了照片，把客户带到另一家配电柜前进行现场查看，经过调查验证后，用户被摆在眼前的事实说服了，脸上也终于露出了带有歉意的微笑。
常被“冤枉”
因为此次服务地点集中在住宅小区，汪殿红说了几桩被“冤枉”的小事：一次，汪殿红风急火燎地按客户给的地址赶到指定地点，物业管理误认为汪殿红是做业务的，不管怎样说，就是不相信，不让他进门，经过五、六次的沟通，还要赔上几只香烟，物业管理人员才打电话叫来物业电工将他带了进去。还有一次在肥东的服务中，进去倒很顺利，但检测时必须把一个单元的电停掉十几分钟，一位女士十分生气地跑来争执，说她正在炒股，突然停电把她害苦了，硬让汪殿红赔偿她的经济损失，汪殿红耐住性子，礼貌地向她说明用电安全的重要性，左邻右舍闻讯后也都前来劝说，最终说服了这位客户。在泸州区的一次服务中，一业主使用的开关头一天是被汪殿红检测过的，第二天在检测其他用户时，这位业主又找到了汪殿红，硬说他昨天检测开关时，线没有接紧。过去再查发现，原来是物业安装时未把线拧紧，业主将他和电工弄错了。
等待“全天候”
一天上午8点多，汪殿红接到业主电话，说有一台huyu开关产品在运行中自跳合不上闸，用户比较急，要求尽快赶到现场帮助解决问题。汪殿红放下电话，拎起工具箱，打车赶到服务地点，物业管理说这个小区居住的大都是机关单位的领导，不能随便打扰他们周末的正常休息，除非业主亲自打电话过来方可放行。物业还没沟通好，客户又打电话说等的时间太久，现有急事要出去了，叫汪殿红再“稍等片刻”。汪殿红简单地在电话里给客户交代了注意事项后，便开始耐心的等待。这一等，便一直等到了下午两点半钟，物业管理人员告知他业主打来电话，让他进去了。经查，是物业安装时，动静开关按钮被飞进大量的灰尘搞脏了，出现自跳，业主自己接时，又把出线接在
进线上了。原因查出来了，问题也就迎刃而解了，而汪殿红回来时，却已经是下午5点多了。
遭遇“劣环境”
“冷遇”比较棘手，恶劣的环境也给汪殿红带来了一定的工作阻力。在工作中，一些开关柜安装位置比较适中，操作起来会比较顺手，而有的开关柜位置则安置的让你站也站不起来，蹲又蹲不下去，确实不便于检测；有的开关柜位置在暗处，检测时需要另一个人用手电筒照明才可完成；还有的开关柜位置在地下室或强电区，要高处作业，虽然主要精力放在上面，但脚下的安全同样不可马虎。11月16日，汪殿红便遇到了这么一次恶劣环境中的检测工作。那日恰逢合肥市8年来最早的一场雪，气温下降至零下3°。在通风口检测时，刺骨的寒风把他吹得手脸通红，僵硬的手有时连工具都握不住。有几次，他打算在完工后找个地方吃点东西充饥，可是四下里转一圈，才发现当地刚开发，找不到一家小吃店，甚至连个小卖部都没有。工作一天后回到住地，汪殿红还要对当天的检测数、不合格数、不合格率进行汇总统计，及时把信息传送到公司的生产、销售和技术部门，为进一步的改进提供重要的数字依据。
就这样，汪殿红在合肥市四处奔波、日夜兼程，时常遭遇曲解、饥饿和疲劳，但当住宅小区的灯重新点亮、设备恢复正常的那一刹那，他觉得自己所有的疲惫与不快都会烟消云散，内心充满着喜悦。这便是身处市场一线的m6米乐app的售后服务人员的可敬与可爱。
跟踪服务的45天时间里，汪殿红的工作绩效可以从厚厚的一沓m6米乐app的售后服务单上体现出来，顾客在填写现场服务单时，对汪殿红的工作都给予了很高的评价。“买的放心，用的舒心”是厂家对客户的一贯承诺，汪殿红正是用自己的真诚服务赢得了客户的心，实现了这个美丽的诺言。 温克贺（元件公司）
为了解决现场安装不规范，配合客户处理技术细节等问题，也为了培养m6米乐app的售后服务人才、给一线员工提供一个施展知识与才华的平台，公司从生产车间抽调了几名基础扎实、业务过硬、责任心强的员工，前往合肥从事质量回访和跟踪服务工作，汪殿红便是这其中的一位。
初尝“下马威”
11月1日，对于汪殿红来说是个难忘的日子，这是他此次被派到合肥市进行专项m6米乐app的售后服务的第一个工作日，在合肥市供电公司的配合下，他随时待命为客户服务。意想不到的是第一天上班，顾客就给了他一个下马威：使用公司dz47漏电开关产品的一小区客户反映出现不合闸现象。汪殿红收到消息后，立即赶到现场，经过检查发现该开关使用环境湿度较大，导致开关一通电就自动跳闸。但客户却不认可和理解汪殿红得出的结论，负责安装的物业小区电工也说：“这是不可能的，肯定是你们的开关质量有问题。”回忆当时的感受，汪殿红说：“这是我这次到合肥第一个工作日，第一次处理客户投诉问题，我当时一慌，头都懵了！心里很担心会因为自己处理不当，影响环宇的声誉。静下心来后，我再次进行细致检查，配电柜上还有水珠往下流，柜子受潮，柜内的湿度显然远远超出开关的正常工作条件。”功夫不负有心人，汪殿红拿出手机，拍了照片，把客户带到另一家配电柜前进行现场查看，经过调查验证后，用户被摆在眼前的事实说服了，脸上也终于露出了带有歉意的微笑。
常被“冤枉”
因为此次服务地点集中在住宅小区，汪殿红说了几桩被“冤枉”的小事：一次，汪殿红风急火燎地按客户给的地址赶到指定地点，物业管理误认为汪殿红是做业务的，不管怎样说，就是不相信，不让他进门，经过五、六次的沟通，还要赔上几只香烟，物业管理人员才打电话叫来物业电工将他带了进去。还有一次在肥东的服务中，进去倒很顺利，但检测时必须把一个单元的电停掉十几分钟，一位女士十分生气地跑来争执，说她正在炒股，突然停电把她害苦了，硬让汪殿红赔偿她的经济损失，汪殿红耐住性子，礼貌地向她说明用电安全的重要性，左邻右舍闻讯后也都前来劝说，最终说服了这位客户。在泸州区的一次服务中，一业主使用的开关头一天是被汪殿红检测过的，第二天在检测其他用户时，这位业主又找到了汪殿红，硬说他昨天检测开关时，线没有接紧。过去再查发现，原来是物业安装时未把线拧紧，业主将他和电工弄错了。
等待“全天候”
一天上午8点多，汪殿红接到业主电话，说有一台huyu开关产品在运行中自跳合不上闸，用户比较急，要求尽快赶到现场帮助解决问题。汪殿红放下电话，拎起工具箱，打车赶到服务地点，物业管理说这个小区居住的大都是机关单位的领导，不能随便打扰他们周末的正常休息，除非业主亲自打电话过来方可放行。物业还没沟通好，客户又打电话说等的时间太久，现有急事要出去了，叫汪殿红再“稍等片刻”。汪殿红简单地在电话里给客户交代了注意事项后，便开始耐心的等待。这一等，便一直等到了下午两点半钟，物业管理人员告知他业主打来电话，让他进去了。经查，是物业安装时，动静开关按钮被飞进大量的灰尘搞脏了，出现自跳，业主自己接时，又把出线接在
进线上了。原因查出来了，问题也就迎刃而解了，而汪殿红回来时，却已经是下午5点多了。
遭遇“劣环境”
“冷遇”比较棘手，恶劣的环境也给汪殿红带来了一定的工作阻力。在工作中，一些开关柜安装位置比较适中，操作起来会比较顺手，而有的开关柜位置则安置的让你站也站不起来，蹲又蹲不下去，确实不便于检测；有的开关柜位置在暗处，检测时需要另一个人用手电筒照明才可完成；还有的开关柜位置在地下室或强电区，要高处作业，虽然主要精力放在上面，但脚下的安全同样不可马虎。11月16日，汪殿红便遇到了这么一次恶劣环境中的检测工作。那日恰逢合肥市8年来最早的一场雪，气温下降至零下3°。在通风口检测时，刺骨的寒风把他吹得手脸通红，僵硬的手有时连工具都握不住。有几次，他打算在完工后找个地方吃点东西充饥，可是四下里转一圈，才发现当地刚开发，找不到一家小吃店，甚至连个小卖部都没有。工作一天后回到住地，汪殿红还要对当天的检测数、不合格数、不合格率进行汇总统计，及时把信息传送到公司的生产、销售和技术部门，为进一步的改进提供重要的数字依据。
就这样，汪殿红在合肥市四处奔波、日夜兼程，时常遭遇曲解、饥饿和疲劳，但当住宅小区的灯重新点亮、设备恢复正常的那一刹那，他觉得自己所有的疲惫与不快都会烟消云散，内心充满着喜悦。这便是身处市场一线的m6米乐app的售后服务人员的可敬与可爱。
跟踪服务的45天时间里，汪殿红的工作绩效可以从厚厚的一沓m6米乐app的售后服务单上体现出来，顾客在填写现场服务单时，对汪殿红的工作都给予了很高的评价。“买的放心，用的舒心”是厂家对客户的一贯承诺，汪殿红正是用自己的真诚服务赢得了客户的心，实现了这个美丽的诺言。 温克贺（元件公司）
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